公司概況
戴爾公司于1984年由邁克爾?戴爾創(chuàng)立。他是目前計算機行業(yè)內任期最長的首席執(zhí)行官。他的理念非常簡單：按照客戶要求制造計算機，并向客戶直接發(fā)貨，使戴爾公司能夠最有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回應。這個直接的商業(yè)模式消除了中間商，這樣就減少了不必要的成本和時間，讓戴爾公司更好地理解客戶的需要。這種直接模式允許戴爾公司能以富有競爭性的價位，為每一位消費者定制并提供具有豐富配置的強大系統(tǒng)。通過平均四天一次的庫存更新， 戴爾公司能夠把最新相關技術帶給消費者，而且遠遠快于那些運轉緩慢、采取分銷模式的公司。
戴爾公司網站：www.dell.com.cn
致力于傾聽客戶需求，提供客戶所信賴和注重的創(chuàng)新技術與服務。受益于獨特的直接經營模式， 戴爾在全球的產品銷量高于任何一家計算機廠商，并因此在財富500強中名列第25位。 戴爾之所以能夠不斷鞏固其市場領先地位，是因其一貫堅持直接銷售基于標準的計算產品和服務， 并提供最佳的客戶體驗。在過去的四個財季中，公司營業(yè)額達到了574億美元。 戴爾公司目前在全球共有約75,100名雇員。
戴爾效應
二十多年以來，戴爾公司革命性地改變整個行業(yè)，使全球的客戶包括商業(yè)、組織機構和個人消費者都能接觸到計算機產品。由于被業(yè)界接受的戴爾直接模式，信息技術變得更加強大，易于使用，價格更能接受，從而為客戶提供充分利用這些強大的、全新工具的機會，以改善他們的工作和生活。
戴爾公司在進入新的標準化產品的領域再次展示其效益，這些領域包括網絡服務器、工作站、移動產品、打印機和其它電子部件。今天，在全球銷售的5臺基于標準技術的計算機產品中就有1臺來自戴爾。這樣的全球覆蓋顯示戴爾的直接模式對所有產品線、所有地區(qū)和所有細分客戶都適用。
資本流動性、利潤率、增長性
經過不斷艱苦的努力，戴爾公司保持了增長性、利潤率、資本流動性的平衡，為股東帶來了高額的回報。戴爾公司在這些領域一直領先于其最大的競爭對手。
戴爾公司亞太區(qū)簡介
戴爾公司從90年代初開始為亞太地區(qū)的商業(yè)、政府、大型機構和個人提供服務。
隨著1993年首次在日本和澳大利亞開始運營，戴爾公司進入亞太區(qū)的目標市場，開始在區(qū)域性設施、管理、服務和技術人員等方面 進行投資。
目前戴爾公司在亞太區(qū)13個市場開展直線訂購業(yè)務：澳大利亞、文萊、中國大陸、香港、印度、日本、韓國、澳門、馬來西亞、新西蘭、 新加坡、臺灣和泰國。除此之外，還有38個合作伙伴為其他31個市場提供服務。
戴爾公司在亞太地區(qū)提供的系列產品和專業(yè)經驗，能夠幫助跨國企業(yè)、政府、大企業(yè)以及富有經驗的個人用戶和中小企業(yè)，在區(qū)域內 進行技術創(chuàng)新。
戴爾通過其“全球客戶計劃”，向擁有全球業(yè)務的亞洲用戶提供訂制的成套服務和支持。它為全球客戶提供統(tǒng)一訂貨、結賬、訂制產品 （包括安裝專有軟件），以及本地供貨和現(xiàn)場服務等好處。
戴爾公司亞太業(yè)務的核心是設在馬來西亞檳城的“亞太客戶中心"（APCC）。這間占地23.8萬平方英尺的生產廠房于1995年10月投產。 2001年2月，占地37萬平方英尺的戴爾“亞太客戶中心"二期（APCC2）落成。 "亞太客戶中心"為亞太地區(qū)的客戶（中國和日本除外） 按定單生產臺式機、工作站、筆記本電腦 、服務器和存儲產品。APCC和APCC2都通過了ISO9001:2000 (質量管理)，ISO14001:1996 (環(huán)境管理) 以及 OHSAS18001:1999 職業(yè)安全與健康管理）的認證。
戴爾公司參考"亞太客戶中心"的生產與專業(yè)功能，于1998年8月建設了位于福建廈門的“中國客戶中心"（CCC）。為了滿足中國市場 日益增長的需求，2000年11月"中國客戶中心"拓展為35萬平方英尺的設施。它繼續(xù)在生產、管理、營銷、財務等各個方面都按照戴爾 模式運作。CCC于2001年3月獲得ISO9001（2000版）和ISO14001認證。2002年9月，它成為了戴爾全球首個獲得OHSAS18001職業(yè)安全 與健康管理認證的的工廠。
亞太地區(qū)的客戶可以向戴爾直接訂購產品，并可在7至10天內收到訂貨?？蛻暨€可以獲得終生免費的技術支持熱線，并得到現(xiàn)場服務。
戴爾首創(chuàng)技術支持熱線，并使之成為業(yè)內標準。"亞太客戶中心"內精通多種語言的技術支持工程師，能夠通過電話解決80％以上來電 客戶的技術問題。這一切之所以成為可能，是因為戴爾所付運的每套系統(tǒng)都有一個與其詳細技術規(guī)格相聯(lián)的產品編號。
戴爾公司在全球最重要的一項投資是互聯(lián)網。其亞太區(qū)網址www.dell.com/ap目前采用4種語言，包括漢語、英語、韓語和日語， 支持亞太地區(qū)11個國家的站點。
截至到2006年8月4日的第二財季，戴爾亞太及日本地區(qū)的出貨量增長了27％，幾乎是除戴爾外市場增速的3倍。 戴爾的市場份額較去年同期增加一個百分點，達到11.1%，成為該地區(qū)的第二大廠商。在日本，戴爾以16.1%的份額成為第二大廠商。
戴爾（中國）有限公司業(yè)務資料
開展直線訂購模式的城市和地區(qū)
戴爾公司于1998年8月將直線訂購模式引入中國。
戴爾（中國）公司（以下簡稱戴爾）在北京、上海、廣州、成都、南京、杭州和深圳設有辦事處，并有實力將銷售及市場拓展到多個主要城市（例如沈陽、蘇州、武漢和西安），以及100多個二線城市和城屬區(qū)域。
在華現(xiàn)有員工超過5,500人。
以客戶為本的市場戰(zhàn)略
戴爾竭誠提供優(yōu)良的客戶服務，并擁有專業(yè)的銷售及技術支持隊伍，為不同領域的客戶提供服務：
企業(yè)客戶：大型及中型公司
全球客戶
政府及有關機構
家庭及小型企業(yè)
目標市場：
電信業(yè)
銀行業(yè)/稅務業(yè)/金融業(yè)
政府
跨國公司
教育/研究機構
市場定位
根據(jù)IDC公司2006年第2季度研究報告，戴爾目前在中國市場（包括香港）份額為10.3%。在于2006年8月4日結束的戴爾公司2007年第二財季中，戴爾中國的出貨量和收入比上一季度同期分別增長了37%和31%。
基礎設施及運營狀況
中國客戶中心（CCC）
中國客戶中心（CCC）于1998年8月在租來的廠房里開始運營，并于2000年 11月遷入目前所使用的永久性廠房。
位于福建省廈門市機場附近的新的中國客戶中心占地總面積為350,000平方英尺，于2001年3月獲得ISO9001（2000版）和ISO14001認證。2002年9月，它成為了戴爾全球首個獲得OHSAS18001職業(yè)安全與健康管理認證的的工廠。為中國用戶提供綜合銷售和生產設施，包括全方位的服務和技術支持。
凱文.羅林斯在2005年8月2日訪華慶祝戴爾中國7周年志慶時宣布，戴爾在中國生產的產品總量達到一千萬臺，標志著戴爾在華發(fā)展的又一里程碑。
2006年1月戴爾在廈門建立的在中國的第二家工廠開始投產,并于2006年5月正式開業(yè)。新工廠的落成使戴爾在中國的生產能力擴大一倍，生產的產品將服務于包括中國和日本在內的北亞地區(qū)的客戶。
中國設計中心 （CDC）
2000年7月戴爾開始了計算機相關設計工作，目的在于促進包括新的系統(tǒng)平臺、外圍設備、軟件和服務產品的研制，以滿足特定客戶的需要和市場要求。
2002年7月，戴爾中國設計中心（CDC）落戶上海，支持公司以客戶為中心的全球領先技術，加強了戴爾臺式機產品設計和開發(fā)工作。
2006年3月戴爾公司宣布將進一步擴大戴爾中國設計中心的規(guī)模，該中心將增加200名設計人員，進一步提升全球產品研發(fā)能力。
大連戴爾客戶聯(lián)系中心（Dalian Dell Customer Contact Center）
戴爾2002年10月宣布在中國大連開設大連戴爾客戶聯(lián)系中心，開始主要是支持在日本市場的后臺運營，提高客戶服務的功效，從而有力推動戴爾在日本市場業(yè)務的迅速增長。該中心于2002年底投入運營。
目前，該中心現(xiàn)擁有1,000多名員工， 主要負責支持戴爾日本/韓國/中國公司的客戶服務運營， 致力于提供優(yōu)異的客戶體驗。
全球采購據(jù)點 （WWPO）
在香港、上海、深圳和臺灣建立了國際采購網點，以加強與供應商在中國的伙伴關系，提高戴爾在全球的采購效率。
戴爾在中國采購大量零部件，包括附件、光驅、印刷電路板、軟驅、顯示器、揚聲器、鍵盤、鼠標和輸入輸出設備。年采購量超過157億美金。
中國企業(yè)指揮中心
戴爾中國企業(yè)服務指揮中心（ECC）是戴爾在亞太地區(qū)的第一家企業(yè)服務指揮中心，也是全球四家企業(yè)服務指揮中心之一。 自2004年9月在廈門成立以來，該中心已經成為戴爾在中國，包括港澳地區(qū)的企業(yè)服務的“中樞神經”。 它面向服務器及存儲產品的企業(yè)客戶提供高水準的、7x24x365全天候的服務支持。戴爾企業(yè)服務指揮 中心可以實現(xiàn)客服電話、技術人員以及各部門運作情況的實時追蹤，并實時監(jiān)測整個服務的過程， 處理關鍵性的故障，甚至主動發(fā)現(xiàn)故障隱患，從而能夠在第一時間掌控和解決客戶遇到的問題，及時、 有效地響應客戶的服務需求，協(xié)助客戶有效縮短系統(tǒng)宕機時間，實現(xiàn)最大限度的客戶滿意度和投資回報。
市場覆蓋
中國客戶可按其配置和軟件要求，通過在全國258個城市中設立的720條免費電話直接聯(lián)系到每一位戴爾的銷售代表，訂購個人電腦、筆記本電腦 或服務器產品，也可直接通過互聯(lián)網在戴爾的www.dell.com.cn網站購買。
戴爾提供的現(xiàn)場服務和技術支持可直接覆蓋2,123 個城市。
產品類別
面向家庭的 Dimension 個人臺式電腦
面向家庭的 Inspiron 個人電腦（包括筆記本電腦 和臺式電腦）
面向家庭的 Studio 個人筆記本電腦
面向高端游戲玩家的XPS個人電腦
面向小型企業(yè)的 Vostro 膝上電腦和臺式電腦
OptiPlex 企業(yè)級臺式機
Latitude 企業(yè)級筆記本電腦
PowerEdge 服務器
PowerVault 和 Dell I EMC 存儲解決方案
Precision 工作站
PowerConnect交換機
Axim PDA
投影儀
打印機
顯示器
互聯(lián)網居領導地位
戴爾公司的直線訂購模式伸延至互聯(lián)網上，令網上購買產品和獲得服務變成輕松和安全。
全中文的www.dell.com.cn 方便中國用戶使用母語來確定配置、獲得報價及訂購產品。戴爾的中文網站計劃也延伸到了戴爾的“用戶主頁”，便于企業(yè)及機構用戶在互聯(lián)網上購買戴爾的產品。
免費電話
普通消費者及家庭用戶 800-858-2928/2936
中小型企業(yè)用戶（500名員工以下） 800-858-2222
中小型企業(yè)用戶（500到3500名員工） 800-858-2062
大型企業(yè)客戶（3500名員工以上）
北部地區(qū)
東部地區(qū)
南部地區(qū)
西部地區(qū)
政府及教育部門
800-858-2999
800-858-2020
800-858-2355
800-858-2811
800-858-2572
“全球顧客計劃”用戶 800-858-2055
技術支持 800-858-2437/2333
客戶服務 800-858-2060
戴爾中國網頁：www.dell.com.cn
戴爾公司發(fā)展史
一九八四年 邁克爾·戴爾創(chuàng)立戴爾計算機公司
一九八五年 推出首臺自行設計的個人電腦--Turbo。Turbo采用英特爾 8088處理器，運算速度為8MHz
一九八七年 成為首家提供下一工作日上門產品服務的計算機系統(tǒng)公司
在英國設立辦事處，開始拓展國際市場
一九八八年 戴爾公司正式上市，首次公開發(fā)行350萬新股，每股作價8.5美元
一九八九年 推出首部戴爾筆記本電腦
一九九零年 在愛爾蘭Limerick建立生產廠房，以供應歐洲、中東及非洲市場
一九九二年 首次被《財富》雜志評為為全球五百強企業(yè)
一九九三年 成為全球五大計算機系統(tǒng)制造商之一
在澳大利亞和日本設立辦事處，正式進軍亞太區(qū)市場
一九九五年 最初售價8.5美元的戴爾股票在分拆前已升至100美元
一九九六年 在馬來西亞檳城開設亞太區(qū)生產中心
開始通過網站www.dell.com銷售戴爾計算機產品
開始主攻網絡服務器市場
成為標準普爾500成分股之一
一九九七年 第1,000萬臺戴爾電腦下線
普通股在分拆前每股升至1,000美元
推出首臺戴爾工作站系統(tǒng)
網上營業(yè)額由年初的每天100萬美元，躍升至逾400萬美元
一九九八年 擴建在美國及歐洲的生產廠房，并在中國廈門開設生產及客戶服務中心
推出PowerVault儲存系統(tǒng)產品
一九九九年 在美國田納西州那什維爾（Nashville, Tenn）增設辦事處，拓展美洲業(yè)務
在巴西Eldorado do Sul開設生產工廠，滿足拉丁美洲市場需求
推出“E-Support - Direct from Dell”網上技術支持服務
二零零零年 網上營業(yè)額達到每天5,000萬美元
按工作站付運量計算，戴爾首次名列全球榜首
推出PowerApp應用服務器
第一百萬臺戴爾PowerEdge服務器下線
二零零一年 首次成為全球市場占有率最高的計算機廠商
按標準英特爾架構服務器付運量計算，戴爾在美國位居第一
推出PowerConnect網絡交換機
二零零二年 戴爾將其奧斯汀工業(yè)園區(qū)命名為Topfer制造中心,以贊揚Mort Topfer在1994年至2002年的任期內對戴爾和社會的貢獻
戴爾推出首個“刀片式”服務器，推出Axim X5進入手持設備市場，在美國針對零售業(yè)客戶推出基于標準的收款機，推出 3100MP投影儀,進入投影儀市場
戴爾售出第二百萬臺PowerConnect網絡交換機
美國客戶選擇戴爾為他們首選的計算機系統(tǒng)供應商
二零零三年 戴爾面向企業(yè)用戶和個人用戶推出打印機
戴爾推出戴爾回收計劃使客戶能夠將任何廠商的計算機設備回收或者捐贈給慈善機構
正式更名為戴爾公司，反映了公司已經發(fā)展成為技術產品和服務的多元化提供商
戴爾進入家電市場，公司產品線的延伸為客戶需求提供了一站式解決方案
二零零四年 凱文 羅林斯成為戴爾下一任首席執(zhí)行官
戴爾宣布在北卡羅萊納建立美國第三家工廠
二零零五年 戴爾被“財富雜志”評為“美國最受贊賞企業(yè)”的首位
位于北卡羅萊納建立美國第三家工廠開幕
二零零六年 戴爾歷史上首次季度出貨量突破1000萬臺系統(tǒng)（2006財年第4季度）
戴爾公司全球業(yè)務概覽
戴爾公司總部位于公司發(fā)源地——美國德克薩斯州奧斯汀。德克薩斯州中部地區(qū)同時也是負責美國、加拿大和拉丁美洲地區(qū)業(yè)務的戴爾美洲公司的大本營。此外，戴爾公司還在以下地點設有地區(qū)總部：英格蘭Bracknell，負責歐洲、中東和非洲業(yè)務；新加坡，負責亞太區(qū)業(yè)務，包括日本、中國、澳大利亞和新西蘭。
戴爾公司在以下七個地點生產計算機系統(tǒng)：德克薩斯州奧斯汀、田納西州Nashville、北卡羅萊納州Winston-Salem、巴西Eldorado do Sul（美洲）、愛爾蘭Limerick（歐洲、中東和非洲）、馬來西亞檳城（亞太區(qū)及日本）以及中國廈門（中國和日本）。戴爾公司目前在全球范圍內提供產品和服務。
戴爾美洲公司
總部：德克薩斯州奧斯汀
制造工廠：德克薩斯州奧斯汀、田納西州Nashville、北卡羅萊納州Winston-Salem、巴西Eldorado do Sul
營業(yè)額（最近四個財季）：371億美元
本財季同比上年第二財季增長率：3 %
市場排名：美國第一*
雇員人數(shù)：34,800人
分支機構：
加拿大
智利
墨西哥
哥倫比亞
巴西
波多黎哥
阿根廷
巴拿馬
薩爾瓦多
* 市場排名源自2006年第一季度IDC統(tǒng)計數(shù)據(jù)
戴爾亞太區(qū)/戴爾日本
總部: 新加坡
制造工廠：馬來西亞檳城；中國廈門
營業(yè)額（最近四個財季）：71億美元
本財季同比上年第二財季增長率：17%
市場排名：亞太區(qū)市場第三位*；日本市場第三位*
員工總數(shù)：亞太區(qū)24，800人；日本1,300人
分支機構：
澳大利亞
中國大陸
日本
香港
印度
臺灣
馬來西亞
新西蘭
新加坡
泰國
韓國
印度尼西亞
戴爾歐洲、中東及非洲地區(qū)
總部：英國Bracknell
制造工廠：愛爾蘭Limerick
營業(yè)額（最近四個財季）：131億美元
本財季同比上年第二財季增長率：3%
市場排名：歐洲地區(qū)第二位*
員工總數(shù)：14，200人
分支機構：
奧地利
比利時
捷克共和國
丹麥
芬蘭
法國
德國
希臘
愛爾蘭
意大利
荷蘭
挪威
波蘭
南非
西班牙
瑞典
瑞士
英國
阿拉伯聯(lián)合酋長國
俄羅斯
葡萄牙
蘇格蘭
斯洛伐克
* 市場排名源自2006年第一季度IDC統(tǒng)計數(shù)據(jù)
各地區(qū)營業(yè)額占公司總營業(yè)額比例
2007財年第二財季 ｜ 2006財年第一財季 ?。 ?006財年第二財季
美洲地區(qū) 65 ?。?63 | 66
歐洲、非洲、中東 21 | 24 | 22
亞太區(qū)、日本 14 | 13 | 12
2006年8月
戴爾公司產品及服務概覽
服務器 戴爾 PowerEdgeTM 網絡服務器基于標準化設計，為客戶所有業(yè)務關鍵型應用，包括電子郵件、數(shù)據(jù)庫和高性能計算環(huán)境提供了價格合理的高性能、高可靠性和可擴展性。大型企業(yè)客戶可以選擇高性能的機架式和塔式服務器，小型企業(yè)和網絡可以選擇價格極具競爭力的塔式服務器。
存儲產品 Dell | EMC以及戴爾PowerVaultTM 及為客戶提供了具備卓越管理能力，靈活的協(xié)同工作能力和可靠的性能的綜合解決方案系列，保護他們當前的重要信息的同時，提供了當他們數(shù)據(jù)庫需求增長時的可擴展性。戴爾存儲產品包括外部存儲，磁帶備份產品，網絡附加存儲，光纖通道，存儲區(qū)域網絡和機架式解決方案
工作站 戴爾PrecisionTM (工作站以及移動工作站適合專業(yè)人士運行復雜應用時對卓越性能的需要，例如三維計算機輔助設計、數(shù)碼內容創(chuàng)作、軟件開發(fā)和財務/經濟建模等。
筆記本電腦 戴爾提供兩個系列的筆記本電腦 。LatitudeTM (系列筆記本電腦 可以滿足企業(yè)和機構用戶對性能、便攜性、靈活性等方面的廣泛需求。LatitudeTM (包括從支持無線技術的高度可擴展的全配置系統(tǒng)，到超輕超薄系統(tǒng)的全系列產品。戴爾InspironTM (筆記本電腦 主要面向那些希望以較低的價格獲得高性能計算機系統(tǒng)的用戶。這類客戶主要包括個人及中小企業(yè)，他們通常希望能最大限度地實現(xiàn)其投資的效益。
臺式機 戴爾的客戶可以在兩個系列的臺式機系統(tǒng)中選擇。OptiPlexTM 臺式機適合那些在網絡環(huán)境中需要高可靠性，穩(wěn)定性，可管理型和易服務性系統(tǒng)的企業(yè)及機構，戴爾DimensionTM 臺式機為著眼于快速獲得技術回報以及高性能計算功能的小型企業(yè)和家庭用戶設計。最新的高性能組件會應用在DimensionTM 產品系列。而07年的時候,dell在中國推出了一種更時尚的臺式機,Inspiron 系列.Inspiron系列憑借著比dimension系列更時尚,更先進的特點而大受歡迎.還有面向小企業(yè)的EC280,特點是小,便宜.
網絡產品 戴爾PowerConnectTM 網絡交換機為中型和小型網絡提供電腦和服務器的連接。PowerConnectTM 產品以較低的價格為客戶提供了企業(yè)級的性能和可靠性。
軟件及外設產品 戴爾以極具競爭力的價格提供了一系列軟件及外設產品，包括軟件、顯示器、投影儀、軟件、內存、筆記本附件和打印機等。
服務 戴爾通過客戶支持，管理部署，專業(yè)服務、培訓和認證提升了客戶體驗。戴爾提供的服務將客戶技術的性能和價值最大化的同時將費用和復雜性降到最低。
上門服務由獨立的第三方服務供應商提供。
Dell、Dell標志、PowerEdge、PowerVault、Dell Precision、Inspiron、Latitude、OptiPlex、Dimension及Premier Dell.com是Dell Computer Corporation的商標。Microsoft及Windows是Microsoft Corp.的商標。Intel是Inter Corp.的商標。EMC是EMC Corp.的商標。
2006年8月
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