企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)中立足，必須更加專(zhuān)注其核心業(yè)務(wù),IT環(huán)境對(duì)任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，并不是其專(zhuān)注的內(nèi)容，但隨著IT技術(shù)的迅猛發(fā)展，他越來(lái)越滲透到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)中，從而IT對(duì)企業(yè)的可靠性，可用性，快速適應(yīng)性提出了越來(lái)越高的要求，這與企業(yè)要求較低的IT運(yùn)營(yíng)成本，高效的工作效率，專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持能力存在著巨大的矛盾。
·IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理
桌面系統(tǒng)維護(hù)
軟件故障的維護(hù)
·IT環(huán)境管理
IT資源管理
IT環(huán)境分析，優(yōu)化，安全管理
桌面系統(tǒng)的優(yōu)化
系統(tǒng)資源的管理
·咨詢(xún)服務(wù)
為企業(yè)的ERP系統(tǒng)的建立、運(yùn)作、和管理以及企業(yè)其他
信息化的建設(shè)提供咨詢(xún)及建議
·培訓(xùn)
為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)以及相關(guān)軟件的使用培訓(xùn)
·預(yù)防性定期維護(hù)
·緊急故障處理
·遠(yuǎn)程電話支持服務(wù)
·專(zhuān)人駐場(chǎng)式服務(wù)
·初級(jí)評(píng)審 階段與客戶(hù)建立融洽的工作關(guān)系，制定出最適合客戶(hù)的服務(wù)管理模式，最大限度的保障客戶(hù)的資源使用。
·實(shí)施階段 具備滿(mǎn)足客戶(hù)要求的服務(wù)人員提供有針對(duì)性的服務(wù)
·有效反饋 周期性的從客戶(hù)處反饋服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)系統(tǒng)現(xiàn)狀和客戶(hù)意見(jiàn)與客戶(hù)方管理人員共同商定下階段維護(hù)工作重點(diǎn)和改造措施
·Q&A巡檢 公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督人員到客戶(hù)處做技術(shù)巡檢，調(diào)整服務(wù)過(guò)程，提高服務(wù)質(zhì)量
IT外包模式轉(zhuǎn)變 管理外包模式成趨勢(shì) 對(duì)于具體的外包模式，從企業(yè)整體收益上看，
IT外包有必要從人員外包慢慢向管理外包轉(zhuǎn)型。
“現(xiàn)在
IT外包市場(chǎng)上主要是有兩種，一種是人員模式，另一種叫做管理外包或管理服務(wù)(Managed Service)模式。人員外包比較簡(jiǎn)單，一般剛開(kāi)始接觸外包行業(yè)的客戶(hù)比較容易接受這種方式，因?yàn)樗容^容易理解，就是你提供給我一個(gè)人，我付給你多少錢(qián)，但是逐漸這兩年可以看到越來(lái)越多我們的伙伴，合作的客戶(hù)愿意往管理外包上轉(zhuǎn)?！?/div>
“這兩者有很大區(qū)別”，“因?yàn)槿藛T外包模式下，服務(wù)商基本上就只負(fù)責(zé)提供一些人員，其他附加比較少, 人員管理、質(zhì)量績(jī)效、效率等工作更多還是由客戶(hù)自己承擔(dān)。市場(chǎng)上大多數(shù)外包公司都是如此。但從客戶(hù)角度，這樣其實(shí)獲得的價(jià)值并不高，不能借鑒到外包公司很多好的管理方法等。而管理外包則是基于一些質(zhì)量指標(biāo)來(lái)約定我們的服務(wù)，這樣對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，可以獲得很好的服務(wù)感受，并且可以從對(duì)人員管理等中脫身出來(lái)關(guān)注他們更有價(jià)值、更核心的部分。