隨著信息化建設(shè)的不斷深入，企業(yè)業(yè)務(wù)對IT的依賴不斷增強，如電信、銀行、保險和證券行業(yè)等。一方面，企業(yè)不斷投資購建各種硬件、系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡(luò)，另一方面不斷開發(fā)實施ERP、SCM、CRM、決策支持和知識管理等各種各樣的。在這種情況下，企業(yè)不僅要求IT服務(wù)持續(xù)不間斷地支持業(yè)務(wù)運營，而且要求IT服務(wù)能夠創(chuàng)造更多的機會，使得業(yè)務(wù)部門能夠更好地達到業(yè)務(wù)目標。但是，經(jīng)過長期的投資和建設(shè)，許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)IT并沒有達到他們所期望的效果。這就是人們所說的“IT黑洞”、“信息悖論”和盲目投資等現(xiàn)象。

專家的研究和大量企業(yè)實踐表明，在IT項目的生命周期中，大約80%的時間與IT項目運營維護有關(guān),而該階段的投資僅占整個IT投資的20%,形成了典型的“技術(shù)高消費”、“輕服務(wù)、重技術(shù)”現(xiàn)象。Gartner Group的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)常出現(xiàn)的問題中，源自技術(shù)或產(chǎn)品(包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、電力失常及天災(zāi)等)方面的其實只占了20%，而流程失誤方面的占40%，人員疏失方面的占40%。流程失誤包括變更管理沒有做好、超載、沒有測試等程序上的錯誤或不完整，人員疏失包括忘了做某些事情、訓練不足、備份錯誤或安全疏忽等。

所以說IT服務(wù)必將是有很大的前景，也是企業(yè)集團解決IT投資日益增多的最終辦法！

優(yōu)勢：
　　外包非核心業(yè)務(wù)后，給你帶來更多的時間精力專注與自己的核心業(yè)務(wù)，進一步提高企業(yè)核心業(yè)務(wù)在該領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢。外包可以使你獲得更專業(yè)和更高品質(zhì)的服務(wù)，并幫你提高運營效率，降低運營成本，增加企業(yè)的現(xiàn)金流。

劣勢：
　　目前，國家對這方面的相關(guān)政策法規(guī)的制定有滯后性，重視不夠；企業(yè)選擇可能需要面臨裁減被外包部門的員工，同時，外包商在提供服務(wù)時，可能會接觸公司的一些機密文件，企業(yè)面臨需要找信用極其高的服務(wù)公司；有良好服務(wù)意識，專業(yè)技能較高的企業(yè)還不多。