現(xiàn)如今，數(shù)字化改造轉(zhuǎn)型已然在業(yè)界成為了一大炙手可熱的討論話題，而企業(yè)也在紛紛積極將實現(xiàn)數(shù)字化改造轉(zhuǎn)型作為其追求的一大目標。隨著社交媒體、移動設(shè)備、數(shù)據(jù)分析、云計算、自動維護、機器人技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進一步普及，無疑為企業(yè)創(chuàng)造了巨大的機會，與此同時也帶來了新的風(fēng)險。

     最值得注意的是，這些新興技術(shù)正在影響IT企業(yè)與為其提供IT服務(wù)的供應(yīng)商們的互動。這些新的解決方案往往是不可定制的，比傳統(tǒng)的外包服務(wù)擴展性更強，更便宜，更加自動化。他們經(jīng)常需要較少的交易專用性投資，而這些服務(wù)也能夠與多個用戶之間共享。因此，這些外包合同的管理必須隨之發(fā)展演化，以便能夠不斷為IT外包企業(yè)客戶創(chuàng)造價值，并幫助IT外包客戶降低風(fēng)險。

     為此，我們專程采訪了法律公司MayerBrown業(yè)務(wù)和技術(shù)外包采購部門聯(lián)合負責人兼合作伙伴布拉德·L·彼得森。就新興的數(shù)字化服務(wù)正在如何打破傳統(tǒng)的IT外包產(chǎn)業(yè)，以及企業(yè)用戶應(yīng)該如何進行相應(yīng)的調(diào)查、采購、談判協(xié)商、選擇和管理這些IT外包服務(wù)供應(yīng)商的技術(shù)進行了深入的探討。

    在現(xiàn)如今這樣一個數(shù)字化的服務(wù)時代，依然采用傳統(tǒng)外包采購方法的企業(yè)用戶會出現(xiàn)什么問題?

     彼得森：傳統(tǒng)的IT外包采購方式是假設(shè)服務(wù)供應(yīng)商將定制化他們的服務(wù)，以滿足客戶的具體需求。每家供應(yīng)商都將提供自己的標準產(chǎn)品，其往往不同于市面上的競爭對手的產(chǎn)品。所以，在傳統(tǒng)的IT外包過程中，企業(yè)客戶往往要求幾家供應(yīng)商提出投標建議，以滿足客戶的需求，并對各家供應(yīng)商的投標建議基于一個公平、合理的標準進行評估。

     傳統(tǒng)的IT外包采購方式也側(cè)重于在成本方面滿足需求。但數(shù)字化時代的服務(wù)往往成本較高，但卻提供了更多新的好處，如新的大數(shù)據(jù)分析洞察見解，連接移動用戶和磁盤卷的靈活性。

     但以往的傳統(tǒng)IT外包服務(wù)合同已然無法滿足企業(yè)用戶對于數(shù)字化時代服務(wù)的需求。當相當部分的服務(wù)主要都是由機器來執(zhí)行時，您企業(yè)顯然不能依靠傳統(tǒng)的IT外包服務(wù)合同來保證良好及熟練的性能是由合格的人工來完成。

    這些數(shù)字時代服務(wù)為IT外包客戶帶來了怎樣的新的問題和風(fēng)險呢?

     彼得森：企業(yè)顧客往往需要承擔自己的需求與實際產(chǎn)品的差距的風(fēng)險。

     而在將數(shù)字化時代的產(chǎn)品與企業(yè)系統(tǒng)進行整合方面幾乎沒有什么進展。也許有一天，中間件將迎頭趕上。但在今天，這對于企業(yè)客戶而言則意味著整合不同系統(tǒng)的新的需求或聘請一家集成商來執(zhí)行該工作。數(shù)字時代的供應(yīng)商往往很少承諾能夠提供很長一段時間的可靠的服務(wù)。許多供應(yīng)商企業(yè)都是新的或剛剛成立的實驗公司。因此，企業(yè)客戶會面臨業(yè)務(wù)中斷的風(fēng)險，因為在數(shù)字時代供應(yīng)商可能會改變他們的商業(yè)模式或根本無法提供某些服務(wù)。

     是否有某些新的關(guān)鍵性的法律風(fēng)險來源呢?

     彼得森：網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)隱私是尤為需要關(guān)注的問題。數(shù)字化時代的許多產(chǎn)品在這些方面還相當薄弱，而許多數(shù)字化時代的服務(wù)供應(yīng)商很少對于他們系統(tǒng)的安全性做出承諾。而當今的物聯(lián)網(wǎng)又充滿了不安全的終端設(shè)備。您企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全是否強大將取決于其最薄弱的環(huán)節(jié)，而其最薄弱很可能是來自數(shù)字時代的供應(yīng)商的一個鏈接。

     如果您企業(yè)允許您的IT外包服務(wù)供應(yīng)商分析您企業(yè)的數(shù)據(jù)，并轉(zhuǎn)售您企業(yè)的業(yè)務(wù)洞察分析，那么，您或?qū)涯髽I(yè)在數(shù)字時代的重大價值拱手讓給這些外包服務(wù)供應(yīng)商。注意您的外包服務(wù)合同中關(guān)于允許數(shù)字時代的供應(yīng)商使用您企業(yè)數(shù)據(jù)的進行匯總的形式(如銷售您企業(yè)的數(shù)據(jù))，以提升他們的服務(wù)的條款規(guī)定。

     您企業(yè)數(shù)據(jù)的傳播，特別是如果沒有對于外包服務(wù)供應(yīng)商的有效的數(shù)據(jù)管理，或?qū)⒋嬖谶`反相關(guān)法律監(jiān)管規(guī)定的風(fēng)險，如那些控制出口管制，響應(yīng)發(fā)現(xiàn)訴訟請求，以及遵守隱私保護等相關(guān)法律。

     當中面臨如此中隊的新興技術(shù)時，企業(yè)客戶應(yīng)當如何準備他們的IT外包采購策略和政策?

     彼得森：企業(yè)用戶打造數(shù)字時代的IT外包采購團隊應(yīng)從IT、信息管理、采購、財務(wù)、法務(wù)和業(yè)務(wù)部門聯(lián)合的角色開始。讓任何一個團隊來主導(dǎo)[這項工作]都是有風(fēng)險的。光是IT部門負責主導(dǎo)會傾向于購買最熱門的產(chǎn)品，這將是非常危險的，其價格過高，而且不能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)部門的需求。僅財政部門來主導(dǎo)就容易購買成本性很強的廉價產(chǎn)品，最終無法提供所需的服務(wù)。而若由業(yè)務(wù)部門負責主導(dǎo)就會傾向于購買風(fēng)險性低，定價過高，而并不適合企業(yè)的產(chǎn)品。最后留下信息管理和法務(wù)部門，這些部門傾向于拒絕太多的數(shù)字時代的服務(wù)，因為他們的重點是盡可能的規(guī)避風(fēng)險，而不是從中受益。

     那么，企業(yè)用戶應(yīng)該發(fā)展并制定出一套專注于風(fēng)險和獲益的數(shù)字時代的IT外包采購模式。風(fēng)險應(yīng)該通過相應(yīng)的操作和合同被識別、評估、緩解，然后對獲益進行權(quán)衡。數(shù)字化時代的產(chǎn)品可能不符合企業(yè)用戶具體的要求，但風(fēng)險應(yīng)該是可控的，而這些獲益也是值得追求的。

     彼得森：大多數(shù)公司還沒有為管理數(shù)字時代服務(wù)合同做好準備。傳統(tǒng)的管理服務(wù)合同的模式依賴于與供應(yīng)商指定的專人經(jīng)常性的交流。但通常，這不是數(shù)字時代模式的一部分。機器人將不會參與變更控制的會議，以解釋他們?nèi)绻l(fā)生個某個改變，他們的工作將被擾亂。而您企業(yè)需要的是新的IT外包合同談判管理模式。

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